Hooked , PSST

안녕하세요.
오늘은 Hooked, PSST에 대해 스터디한 내용을 적어보려고 합니다.

머릿속에 가장 먼저 떠오르는 상품(해결책)이 성공하는 hooked의 원칙에 대해 알아보고

왜 ‘훅’ 에 사로잡히게 되었는지 성공적인 상품들은 고액의 광고 활동이나 공격적인 메시지에 의존하지 않고도

사용자들의 재구매와 자발적 참여라는 궁극적 목표를 달성하게 되는 이 4단계 과정의 연속적 반복을 알아보도록 하겠습니다.

 

Hookd

마음의 습관을 정복하는 기업이 이긴다!

 

훅 모델의 4요소

• 계기 Trigger –엔진의 점화 플러그와 같은 역할
• 행동 Action –보상을 기대하고 하는 행위
• 가변적 보상 Variable Reward
• 투자I nvestment

새로운 슈퍼 파워와 윤리적 측면 (중독 변질 우려e.g. 좀비 열광)

기술 진보+데이터 수집 / 조사 / 처리의 결합= 잠재적 습관 형성

1.습관의 영역

• 습관 형성 가능성의 판단 2요소(빈도와 유용성 인지)
• 습관 전환의 보편적 기간은 정의 불가(차이큼)

요점

• 습관은 의식적인 사고가 거의 또는 전혀 이루어지지 않는 상태에서 하게 되는 행동이다.
• 접근성, 데이터, 속도, 이 세가지가 습관 형성을 보다 용이하게 해준다. 
• 사용자 습관 형성에 성공한 회사는 엄청난 경쟁 우위를 확보하게 된다. 
• 훅모델은 사용자의 문제와 해결책을 빈번하게 연결시켜 하나의 습관으로 자리잡을 수 있게 해주는 프로세스다.
• 훅모델은계기, 행동, 가변적보상, 투자, 네단계로 이루어져 있다.

2.계기

습관은 저절로 생기는 것이 아니라 무언가에 의해 만들어집니다.

- 지속적 행동변화의토대를제공해주는것이계기

- 계기는 우리의 인식 여부와는 상관 없이 우리를 움직여 행동하게 만드는 것

- 외부 계기와 내부 계기 2가지유형

 

어떻게 계기를 만들 것인가

-  사용자의 고통을 부드럽게 어루만져 주는 습관 형성 상품

-   자신이 해결해 주려고 하는 고통이 무엇 인지를 이해 해야함

-   습관 형성 상품의 궁극적인 목표는 연결 고리를 만들어 사용자의 고통을 해결해 주는것

 

3.행동

가장 먼저 키워야 할 것은 동기인가 능력인가? 

-  사용자 행동을 유도하는 계기를 파악하고 습관으로 전환시킬 행동을 결정했다면

-   사용자의 바람직한 행동을 촉발시켜 줄 동기와 능력을 증대 시킬 수 있음

-   그렇다면 동기와 능력 중 어느 쪽에 먼저 투자를 해야 할까?

 

4.가변적 보상

어떤보상을제공해야하는가

-   계기→ 행동→ 가변적 보상을 거쳐 피드백 회로가 완성되는데 중요한 한 단계가 더 필요합니다.

-  사용자들이 각자의 시간이나 노력, 사회적 자본을 특정 상품에 투자하도록 유도해야만 반복적 사용이 일어날 수 있다는 점을 살펴봅니다.

 

5.투자

가치저장

-  습관 형성 첨단 기술은 사용할 수록 점점 개선될 수 있도록 사용자들이 해당 상품에 쏟는 투자 활동을 이용해 사용 경험을 더욱 강화→ 사용자들이 상품에 대한 가치를 추가 저장할수록 향후 재사용 가능성이 높아지고 그렇게 저장된 가치는 다양한 형태로 나타나기 때문입니다.

 

콘텐츠

-  아이튠즈 - 콘텐츠를 추가 할수록 음악 보관함의 가치가 더욱 높아짐 + 개인별 맞춤 추천화

-  소셜미디어 – 사용자의 콘텐츠간의 공유와 상호 작용을 통해, 기억과 경험이 한데 모이면 시간이 흐를수록 그 가치는 계속 올라가고 해당 사이트에 사용자들이 쏟아붓는 투자 활동이 증가할수록 다른 서비스로 옮기는 것이 그만큼 더 힘들어집니다.

-  사용자들이 제작 또는 수집, 탄생시킨 정보(노래나사진, 새로운소식등)들은 콘텐츠 형태로 저장된 가치

 

PSST

PROBLEM,SOLUTION, SCALE UP, TEAM

 

마치며

훅 모델은 상품 설계자들이 습관 형성 첨단 기술을 목표로 시제품을 만들 수 있게 도와줍니다.

또한 기존 상품의 습관 형성 가능성 속에 숨은 잠재적 약점을 밝혀내는데도 효과적입니다. 

훅 모델을 보며 오래가는 제품은 사용자들에게 없어서는 안될 제품이며 이를 위해서는 사용자들의 페인포인트를 알고 고민을 토로할 수 있는 공간이어야 한다는 것을 알게 되었습니다.