체계적으로 사용자 경험을 설명할 수 있는 UX 피라미드

안녕하세요.
오늘은 누군가가 설계한 경험을 하게 될 때 좋은 경험을 단순히 좋다라고만 표현하지 않고, 좀 더 체계적으로 설명할 수 있을때 도움이 되는 UX 피라미드의 개념에 대해 스터디한 내용을 적어보려고 합니다.
좋은 UX를 만났을 때 그냥 '좋았어요'보다는, 이 서비스는 '상품 선택 부분이 직관적이어서 좋았어요', '랜딩 페이지의 캘리그라피가 감성을 더해줘서 좋았어요.' 등 체계에 기반한 피드백을 줄 수 있어야 합니다.
첫번째, UX 피라미드의 개요 두번째, UX 피라미드 6단계 세번째, UX피라미드 활용 이 세가지 챕터로 구분해 볼 수 있습니다.

 

 

UX 피라미드 개요

서비스나 제품을 통해서 목적을 이루려는 인간에 대한 공감하면서 이 서비스나 제품을 설계하는 사람을 ux디자이너라고 하는데요.

UX 피라미드에는 상위차원과 하위차원이 있습니다.

UX 피라미드의 상위차원과 하위차원

 

UX 피라미드 하위 차원

하위 차원은 UX의 기초가 되는 요소들로, 제품이나 서비스가 최소한으로 갖춰야 할 기본적인 요건을 포함합니다.

기능성, 신뢰성 등  아래에 있는 것은 달성하기 쉽고 위로 갈수록 달성하기 어렵습니다.

1)기능성은 제품이 본래의 기능을 수행할 수있는가 입니다. 예를 들어 스마트폰이나 전화, 문자, 인터넷 등의 기본 기능을 제공하는지 확인합니다.

2)신뢰성은 제품이 안정적으로 작동하는가입니다. 앱이 자주 멈추거나 오류가 없는지를  확인합니다.

3)사용성은 사용하기 쉽고 직관적인가 입니다. 버튼이 이해하기 쉬운 위치에 있고, 인터페이스가 혼란스럽지 않은지 확인합니다.

 

 

UX 피라미드 상위 차원

상위 차원으로 올라갈수록, 단순한 기능적 만족을 넘어 감성적, 심리적 만족을 제공하는 경험이 중요해집니다.

고차원적인 요소라 볼 수 있습니다.

4)편의성은 단순히 사용가능한 걸 넘어 더 편리하게 사용 가능 하는가입니다. 자동 로그인 기능이나 AI 추천 시스템, 직관적인 UI 같은 요소를 말합니다.

5)감성은 사용자가 제품을 사용할때 긍정적인 감정을 느끼는가입니다.

듀오링고처럼 애니메이션 효과, 감성적인 디자인, 게임화된 요소를 말합니다.

6)의미성은 제품이 개인적인 의미를 제공하는가입니다. 핏빗같은 웨어러블 기가가 건강한 라이프스타일을 유지하는 동기가 되는

경우를 말합니다.

 

사용자 관점(피라미드)

 

1) 기능성 관점에서 스케줄 관리를 카드 형태로 하고 싶었는데 딱 내가 찾는 앱이댜

2) 신뢰성 관점에서 https 사용이 안되는 사이트네.. 회원 가입하지 말아야겠다 

3) 사용성 관점에서 편집하는 기능은 노출하지 않고 상세 기능안에 있겠지

4) 편의성 관점에서 이런 것까지 쉽게 되네 

5) 감성 관점에서 근사한데 누를때 손끝의 느낌도 그만이야 

6) 의미성 관점에서 대단해. 어떻게 이런 걸 만들어 낼 생각을 다했지 

 

 

설계자 관점(피라미드)

1) 기능성 관점에서 어떤 정보와 기능을 통해 효과적으로 달성하는가 

2) 신뢰성 관점에서 서비스를 이용하는 과정에서 안심하고 사용할 수 있는가?

3) 사용성 관점에서 얼마나 쉽고 직관적으로 제공하고 있는가?

4) 편의성 관점에서 사용자를 이해하여 사용성을 넘어서는 편리함을 제공하고 있는가?

5) 감성 관점에서 사용자에게 매력적이고 재미를 느끼게 하고 있는가?

6) 의미성 관점에서 사용자들에게 의미있는 서비스가 되도록 제공하고 있는가?

 

사용자 경험 순서(역피라미드)

기능적인 의미부터 만족감을 느끼지 못하면 이탈을 한다.

사용자들에게 의미 있는 서비스가 되도록 체크포인트로 역피라미드를 이용합니다.

사용자 경험(UX)를 설계할 때, 가장 기본적인 요소부터 차별화 요소까지 우선순위를 정하는 개념입니다.

이 개념이 중요한 이유는 기본적인 기능이 탄탄하지 않으면, 감성적 만족이나 차별화 요소가 의미가 없기 때문입니다.

기능성과 신뢰성이 기반이 되어야 사용성이 빛나고 감성적 만족과 차별화는 마지막 단계로 고려해야할 사항입니다.

 

UX 피라미드 6단계

1. 기능성(유용성)

☑️사용자들은 필요한 정보/기능이 있어야 서비스를 찾는다

• 필수 기능이 정상적으로 작동해야 함
• 기술적 완성도
• 다양한 환경에서 조작가능

 

 ⚠️ 주의할 점 

• 사용자가 기능을 보고 접근하는 경우가 많아서 기능이 잘 작동하지 않으면 이탈한다
• 이 기능이 확보되어야 디자인이 아무리 예뻐도 의미가 없다
• 되게 세련되고 좋은데 결제가 안되면 다 떠난다
• 기능 테스트 , qa 를 잘해서 내놔야 한다
• 버그 수정 및 업데이트
• 사용자 피드백을 반영해야 한다
• 속도를 최적화해야 한다
• 직관적인 기능설계를 한다

또타 지하철 앱은 초기의 지하철 노선도 그림 한장이었지만 요즘 추가된 기능으로는 실시간 열차정보 확인과 어디쯤 도착했는지, 지금 어딨는지 도착역 알림서비스를 제공하고 반대로 탔을 경우 음성검색을 제공한다.

 

 

2. 신뢰성

 ☑️서비스는 보안/인증 및 가입/결제/예약 등의 이용 흐름 상에서 믿을 수 있어야 한다

• 시스템의 안정성
• 데이터 무결성
• 오류 처리 및 복구 능력
• 보안성

당근 마켓의 매너 온도, 매너 평가, 거래 후기, 개인 프로필 화면은 중고 거래라는 서비스의 신뢰성을 높여준 사례

 

 

3. 사용성

 ☑️서비스는 정보나 기능을 찾기 쉬워야 하고 이용 흐름이 직관적이어야 한다

• 학습 용이성 (쉽네): 학습적인 부분, 직관적인 부분
• 효율성 : 사용자가 빠르고 쉽게 달성
• 오류 방지 및 복구: 사용자가 실수하지 않도록 설계하고 실수를 했을때 쉽게 복구
• 가독성 및 명확성
• 일관성

사용성이 중요한 이유

• 사용자가 쉽게 적용하여 학습 비용 감소
• 원하는 작업을 빠르게 수행하여 이탈률 감소하고 만족도 감소
• 실수와 오류 감소하여 고객 불만 감소

사용성이 낮으면?

• 사용자가 어려움을 느껴 제품을 포기
• 불편함을 느껴 경쟁 서비스로 이동
• 고객센터 문의 증가— 운영 비용 증가

사용성을 높이는 방법

• 불필요한 단계를 줄이기
• 직관적인 디자인 제공
• 피드백 제공
• 모바일 최적화 (pc기반이라 모바일에서는 안돌아감)
• 사용성 테스트 진행

앱 다운로드 되는 상황, 반응성 차원에서 설명가능, 초성으로 검색가능, 단축성으로 사용성을 강화한 사례

 

 

4. 편의성

 ☑️사용성에 더해 사람들의 노력을 줄여주고 때로는 개인화나 추천 등으로 사용자가 생각하지 못한 좋은 정보 기능 제공

• 접근성
• 빠른 실행 & 응답성
• 간결한 인터페이스
• 자동화 및 맞춤화
• 사용 환경 최적화

카카오뱅크 모임통장은 카톡 메신저로 쉽게 멤버를 초대하여 입출금내역을 누구나 확인가능하며 회비 독촉과 회비 자동알람기능이 가능하다.

 

5. 감성

 ☑️ux는 이미지 좋은 편이지만 이용 과정 중에 즐거움까지 전달

• 미적 요소
• 감각적인 경험
• 감성적 연결
• 재미& 즐거움 (이스터 에그)
• 스토리텔링

필름카메라, 구닥은 인화를 하면 3일지나야 하고 그 뒤 찍은 사진을 볼수 있고 실제 촬영시 작은 뷰 파인더로 보는 등 아날로그 카메라의 감성을 이용한 사례임.

 

 

6. 의미성

☑️즐거움 뿐만 아니라 일상생활에서 사용자에게 중요한 의미를 준다

• 사용자가 서비스에 깊이 공감하고 애착을 가지게 함

단순히 좋은 제품을 넘어 필요한 제품, 가치있는 제품, 의미성이 띄어난 제품으로 자리잡습니다.

 

cgv의 포토티켓을 사용할 수 있고  영화광은 이걸 모으는 취미로 하여 의미부여를 한다.

 

 

UX피라미드 적용 

인스타그램을 UX피라미드 6가지로 분석을 해 본 사례

 

마치며

UX 경험을 단순히 좋다라고만 표현하지 않고, 좀 더 체계적으로 설명할 수 있을때 도움이 되는 UX 피라미드의 개념에 대해 알아보고 이를 실습해보았습니다.

수많은 사례를 서치해보면서 6가지 기능에 대해 체크해 볼 수 있었고 하위단계가 탄탄히 있고 그 위에 상위단계가 있음을 느낄 수

있었고 상위단계인 감성부분은 생각보다 놓치고 있는 기업이 많음을 알 수 있었습니다.