UX 전략 수립 및 서비스 기획서 작성

안녕하세요.

오늘은 UX 전략 수립과 서비스 기획서 작성에 대해 스터디한 내용을 쓰려고 합니다.
UX 전략은 제품 개발 전에 수립 되어야 하며, 사용자 경험을 개선하고 비즈니스 목표를 달성하는 실행 가능한 솔루션을 제시하는

과정입니다.
이 과정은 사용자가 제품을 사용하는 동안 비전과 목표를 세우고 계획을 세워 개선하는 데 초점을 맞춥니다.
ux전략 수립의 4원칙과 서비스 기획서 작성에 대해 알아보도록 하겠습니다.

 

UX 전략 수립이란?

UX 전략 수립의 4원칙

UX 전략 수립의 4원칙

1) 비즈니스 전략 (Business Strategy) 

UX 전략은 조직의 비전과 목표에 맞춰 설계 되어야 하며, 비즈니스 성과(매출, 사용자확보,브랜드인지도등)에 직접 기여해야 합니다. 

 

2) 가치 혁신 (Value Innovation)

기존의 것을 단순히 복제하지 말고, 사용자에게 새로운 가치를 제공하고, 경쟁사와 차별화된 경험을 통해 시장에서 우위를 점하도록합니다. 

 

3) 검증된 사용자 조사 (Validated User Research)

사용자 데이터에 기반한 UX전략을 수립해야 합니다.

사용자 행동과 요구를 데이터로 분석하여 전략을 검증하고, 페르소나, 사용자 여정지도, A/B  테스트등을 활용합니다.

 

 4) 매끄러운 사용자 경험 설계 (Frictionless UX)

연구 결과를 바탕으로 직관적이고 미적으로 만족스럽고 브랜드 아이덴티티에 부합하는 사용자 인터페이스(UI)를 제공합니다.

모든 플랫폼과 디바이스에서 사용자 여정이 끊김없이 이어지고, 일관된 경험을제공하도록 설계합니다.

 

서비스 기획서 작성

 

서비스 기획 프로세스 및 산출물

1) 기획 초기단계(문제정의& 방향설정) 

• SWOT 분석→ 강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 위협(Threat) 분석→ “우리 서비스가 시장에서 어떤 위치인지”  확인

• 휴리스틱분석→ 기존서비스(경쟁사/레퍼런스)의사용성원칙을기준으로평가→ 개선포인트와UX 문제파악

• 리서치계획서→ 사용자 조사(인터뷰, 설문, 관찰)를 어떻게 할 지 정리한 계획서→ 조사목적, 방법, 일정, 기대 결과 포함

 

2) 사용자이해단계(니즈발견) 

• 저니맵(Customer Journey Map) → 사용자가서비스접하는전과정(Before-Use-After)에서 경험하는 행동·감정·불편을 시각화

 

3) 전략 수립단계(사업적방향정리)

• 서비스(사업) 기획서→ 서비스의목적, 배경, 시장분석, 경쟁사, 차별점 등을종합한 문서→ 경영진·투자자·팀원에게“왜 이 서비스가 필요한지” 설명

 

4) 요구사항/기능 정의단계(실행준비) 

• 요구사항정의서→ 서비스에서반드시구현해야할기능과조건을정리→ 개발/디자인 전공 통 이해 기반

• PRD 문서(Product Requirement Document) → 제품이 가져야 할 주요 기능, 성능, 비즈니스 목표, 사용자 스토리등을 정리→ PM이 개발팀과 공유하는 핵심 문서

• 기능 정의 및 IA 문서→ 기능별 상세 정의+ 정보 구조도(IA) → 어떤 화면에서 어떤 기능을 제공하는지 구조화

• 정책문서→ 서비스 운영규칙(회원가입, 신고처리, 포인트 적립 등) → 일관된 사용자 경험과 운영 기준 제공

 

5) 화면 설계&UX설계단계

• 화면설계서(스토리보드) → 화면 단위로 구성요소, 기능 설명, 흐름을 정리→ 디자이너와 개발자가 같은그림을 보면서 작업할 수 있도록 가이드

 

6) 검증 단계(테스트& 개선) 

• 테스트 시나리오→ 사용자 관점에서 “이 기능이 제대로 동작하는지” 확인하는 절차와 케이스→ QA, 사용자 테스트, 베타 테스트 등에 활용

• 세너티테스트→ QA진행 전 기획한 의도대로 동작하는지 간단하게 확인하는 테스트

• 체크 리스트→ 프로젝트 목표를 달성하기 위해 수행해야할 작업을 체계적으로 정리한 목록

 

서비스 기획서 목차 

1. 신규 사업개요 1.1 사업배경 1.2 사업목적→이런 것을 제안 드리고자 합니다. 

2. 시장분석 2.1 시장규모 2.2 시장트렌드→시장 규모도 어느 정도 있고, 

3. 경쟁사 분석 3.1 경쟁사→이런 경쟁자들도 있으나, 

4. 내부 역량 분석 4.1 SWOT 분석→우리는 이런 것을 가지고 있으니

5. 사업 아이템

  5.1 아이템

  5.2 타겟시장

  5.3 타겟시장특징

  5.4 사업모델→이런아이템으로, 

6. 서비스모델

  6.1 수익모델

  6.2 기대효과→이렇게돈을벌것이고,

7. 사업전략

  7.1 타겟

  7.2 서비스전략

  7.3 4P전략

  7.4 마케팅전략

  7.5 추진전략

8. 매출분석

  8.1 매출목표

  8.2 투자자금

  8.3 손익계획→수익구조는이렇습니다.그러니… 

9. 첨부

  9.1 협력사 소개

  9.2 시장규모 근거

  9.3 매출산출 근거

 

서비스 기획서 작성전 

1) 명분을 위한 자료를 수집하기

2) 유의미한 자료를 시각화

3) 서비스 기획서의 목차를 숙지

 

마치며

서비스 기획 프로세스를 챗gpt로 구현해보면서 서비스 기획의 초기에 어떻게 이루어지는지 알아보는 시간이었습니다.