UX리서치방법론_3

안녕하세요.

오늘은 UX 리서치 방법론 행동 & 정성적 방법론 (사용성 테스트)에 대해 스터디한 내용을 쓰려고 합니다.

사용성 테스트(Usability Testing)는 제품, 서비스, 또는 시스템의 사용자가 실제로 이를 어떻게 사용하는지를 관찰하고 평가하는 과정입니다.

이 과정은 사용자가 제품을 사용하는 동안 발생하는 문제점을 발견하고, 사용자 경험(UX)을 개선하는 데 초점을 맞춥니다.

설문조사 실행과정과 유의사항 에 대해 알아보도록 하겠습니다.

 

사용성 테스트란?

UX 리서치방법론-사용성 테스트,현장 관찰 , 설문 조사 , NPS 조사,심층 인터뷰 . 포커스 그룹 인터뷰

사용성 테스트(UT)

사용성 테스트의 목적

• 사용자 관점에서 제품의 직관성과 효율성을 평가

• 사용자의 불편한 경험(페인포인트, Pain Point)을 찾아 개선

• 제품을 시장에 출시하기 전에 사용성 문제를 발견하고 수정

• 사용자가 기대하는 목표를 쉽게 달성할 수 있도록 설계 보완

• 개발팀, 디자이너, 이해관계자에게 사용자 중심의 개선 방향제시

 

사용성 테스트 주요 구성 요소

• 테스트 대상 제품 : 평가할 웹사이트, 모바일앱, 소프트웨어, 물리적제품
• 사용자(테스터 ): 실제사용자를대표하는대상(페르소나 기반 선정)
• 테스트 시나리오 : 사용자가 수행해야 할 과업정의
• 측정 지표: 성공률, 수행 시간, 오류율, 사용자 만족도
• 관찰 및 기록: 사용자 행동, 발언, 감정 등을 기록 (녹화및 메모)
• 결과 분석 및 개선안 도출: 문제점 정리 및 해결 방안 제안

사용성 테스트의 과정

1.목표설정→시나리오 및 과제 개발 → 테스트 환경 준비 → 테스트 실행 → 결과 분석→결과 보고 및 개선

전자상거래 사이트: 사용자가 원하는 상품을 검색하고 결제하는 과정을 테스트

사용자가 앱에서 예약을 완료하는 시나리오 테스트

 

사용성 테스트 도구

hotjar, fullstory, crazy egg, mouseflow, usertesting, lookback , imotions, affectiva

사용성 테스트 사례

 

설문 조사

• 사용자 특성및 니즈 파악: 연령, 성별, 사용패턴 등사용자 프로파일링
• 제품 사용 경험 조사: 만족도, 불편사항, 개선요구사항 파악
• 기능선호도분석: 어떤기능이 중요한지, 사용빈도는 어떠한지 확인
• UX/UI 평가 : 현재 제품의 사용성에 대한 피드백 수집
• 시장 트렌드 분석 경쟁제품과 비교하여 사용자 요구 분석

설문 조사 실행과정

1. 목표설정: 설문의 목적을 명확히 정의해야합니다. (예: "사용자의만족도를평가"하거나"기능 선호도를조사”)
2. 질문설계  (닫힌질문:예/아니오, 척도형(1~5점), 다중선택등. 개방형질문:예"이기능을개선하기위해어떤점을제안하시겠습니까?")
3. 표본 설계: 조사 대상자(응답자그룹)를정의합니다.(예: "20~30대여성소비자", "현재앱사용자”)
4. 설문배포 : 설문도구를 활용 하여 설문을 배포합니다. (온라인도구 :Google Forms, Typeform, SurveyMonkey. 오프라인 :인쇄된설문지배포)
5. 데이터 분석 : 응답 데이터를 수집하여 분석합니다. (정량데이터: 응답의빈도, 평균, 분산, 상관관계분석. 정성데이터: 텍스트마이닝, 주제분류)
6. 인사이트도출 : 분석 결과를 기반으로 결론을 도출하고, 전략적 의사 결정에 활용합니다. (예: "90%의 사용자가새로운기능에관심이있음→ 기능개발우선순위상향.”)

설문지 작성 시 유의 사항

설문 목적과 대상 명확히 정의하기

1. 설문 조사를 통해 얻고자 하는 목표를 구체적으로 설정
2. 조사 대상(연령, 성별, 직업, 서비스 이용 경험 등)을 명확히 규정
3. 불필요한 질문을 최소화하여 응답자의 피로도를 줄이기

명확하고 간결한 질문

1. 응답자가 쉽게 이해할 수 있도록 간결하고 명확한 언어 사용
2. 이중 질문 지양
3. 부정문보다 긍정문 사용

다양한 질문 유형 활용

1. 객관식, 주관식, Likert 척도 증 적절한 질문 유형을 선택
2. 응답자가 선택할 수 있는 다양한 옵션 제공
3. 중립적인 응답 선택지 포함

응답자의 편향을 최소화하기

1. 유도 질문 피하기
2. 중립적인 표현 사용하여 객관성 유지
3. 설문지 문항 순서를 고려하여 특정 응답이 영향을 미치지 않도록 조정

필수질문과 선택 질문 구분

1. 반드시 필요한 질문만
2. 선택응답이 가능하도록 하여 응답자의 부담 완화

설문시간 최적화

1. 이상적인 설문시간 5~10분 이내
2. 문항 수는 10~15개 정도가 적당
3. 긴 설문은 진행률 표시 (Progress bar)

설문조사 도구

구글 폼 화면

마치며

설문조사와 사용성테스트를 진행시 설문문항을 어떻게 세울 수있는지 알 수 있었습니다.