찾아야 하는 문제 해결 및 방법론

안녕하세요.

오늘은 풀어야 하는 문제에서 찾아야 하는 문제로 정의하는 문제 해결 및 방법론에 대해 스터디한 내용을 쓰려고 합니다.
문제 해결은 사용자 경험 개선과 비즈니스 목표 달성이 핵심이고, 사용자 만족과 비즈니스 성공의 연결고리이고, 지속적인 개선의 시작점이 됩니다. 이를 위해서 문제 해결 및 방법론으로 브레인 스토밍과 TRIZ 기법에 대해 알아보겠습니다.

 

문제 해결의 핵심 요소

문제 해결이 핵심요소

 

해결 방법이 문제 해결만 국한되지 않고 혁신적으로 해결해야 합니다.

나혼자 문제 해결할 수 없기에 협업이 중요하고, 지속가능성이 중요합니다.

 

AS-IS / TO-BE 분석

AS-IS / TO-BE 분석은 현재 상태(AS-IS)를 명확히 파악하고, 목표로 하는 미래 상태(TO-BE)를 정의한 뒤, 두 상태 간의 차이를

분석하여 개선 과제를 도출하는 방법론입니다.

주로 서비스 기획, 프로세스 개선, 문제 정의 단계에서 사용되며, 변화가 필요한 이유와 방향을 구체적으로 정리하는 데 유용합니다.

AS IS / TO BE

 

1. 문제 인식

• 현재 서비스나 제품에서 발생하는 문제를 발견하고 정의하는 단계입니다.

• 데이터, 사용자 피드백, 현상 분석 등을 통해 개선이 필요한 지점을 식별합니다.

• 명확한 문제 정의가 이후 분석의 출발점이 됩니다.

2. AS-IS 상태 분석

• 현재의 서비스 흐름, 사용자 경험, 기능, 시스템 등을 있는 그대로 분석합니다.

• 사용자의 행동, 불편 요소, 병목 지점을 정리하며 문제의 근본 원인을 파악합니다.

• 고객 여정, 플로우차트, 데이터 분석 등이 활용됩니다.

3. TO-BE 상태 설계

• 이상적인 미래 상태를 설정하고, 사용자와 비즈니스 관점에서 더 나은 방향을 설계합니다.

• 현실적으로 구현 가능한 범위에서 개선안을 구체화합니다.

• 목표 설정과 기대 효과를 함께 고려합니다.

4. GAP 도출

• AS-IS와 TO-BE 간의 차이를 비교하여 해결해야 할 핵심 과제를 도출합니다.

• 차이점은 곧 개선의 기회이며, 이를 통해 구체적인 개선 방향을 도출할 수 있습니다.

• UX, 기능, 정책 등 다양한 관점에서 차이를 정리합니다.

 

5. 개선 과제 도출 및 우선순위 설정

• 도출된 GAP을 기반으로 실질적인 개선 과제를 정리합니다.

• 과제는 중요도, 시급성, 리소스 등을 기준으로 우선순위를 설정해 실행 계획으로 전환합니다.

• 백로그, 로드맵, 액션 아이템 형태로 정리하는 것이 좋습니다.

 

브레인스토밍

브레인스토밍 첫번째 원칙은 제안하는 주제에 집중해서 아이디어를 내는 것 글보다는 그림 에 집중합니다.

1. 명확한 목표와 주제 설정
2. 참가자에게 배경 정보 사전 제공
3. 아이디어 제안 규칙 설정

 

브레인스토밍 7가지 룰

1. 판단을 뒤로 미루자 아이디어를 낼 때 판단을 하게 되면 사람들이 비판에 겁을 먹고 아이디어 내는 것을 두려워 한다.

2. 거친 아이디어도 환영한다!! 모든 아이디어는 더 좋은 아이디어로 발전할 가능성이 있다. 자유롭게 아이디어를 내보자.

3. 이미 나온 아이디어를 이용하자! 다른 사람의 아이디어를 발전시킬 수 있고, 좋은 아이디어를 다른 관점으로 볼 수 있다.

4. 주제에 집중하자 지속적으로 주제에 집중할 수 있도록 노력하자. 주제에 집중할수록 깊이 있고 현실적인 아이디어가 많이 나온다. 5. 시각적으로 표현하자! 그림이나 포스트잇 등을 쓰면 생각을 시각적으로 표현하게 되어 참여자의 아이디어를 더 명확하게 전달할 수 있다.

6. 다른 사람의 대화에 귀를 기울이자 다른 사람이 이야기할 때 집중해서 듣자. 서로의 아이디어에 영감을 얻기도 하며 놓치고 있던 관점을 포착할 수도 있다.

7. 가능한 아이디어를 많이 내자! 아이디어를 많이 내면 아이디어가 더욱 다양해지며 좋은 아이디어가 나올 가능성이 높다.

 

TRIZ 

모순(Contradiction)은 트리즈에서 모순은 두가지 서로 상반되는 요구사항이나 조건이 한 시스템 내에서 동시에 존재할 때 발생합니다.

트리즈는 이러한 모순을 해결하기위해 표준적인 해결책을 찾는 대신 창의적인 해결책을 제시하고자 합니다.

 

다이아몬드 모델

TC1 : 만약 자석의 세기이(가) 강함이면 강한 밀폐특성은 개선되나 쉬운 개방특성은 악화된다.

TC2 : 만약 자석의 세기이(가) 약함이면 쉬운 개방특성은 개선되나 강한 밀폐특성은 악화된다.

PC : 자석의 세기는 강한 밀폐특성을 위해서는 강함이기도 하고 쉬운 개방을 위해서는약함이기도 해야 한다.

이상적 질문1 : 어떻게 하면 자석의 세기이(가) 강함에도 불구하고 쉬운 개방 특성이 개선될 수 있을까?

이상적 질문2 : 어떻게 하면 자석의 세기이(가) 약함에도 불구하고 강한 밀폐특성이 개선될 수 있을까?

 

마치며

풀어야 하는 문제에서 찾아야 하는 문제로 정의하는 문제 해결 및 방법론을 알아보았는데, AS-IS TO-BE 분석, 브레인 스토밍, TRIZ, 다이아몬드 모델 등 문제를 찾고 해결하는 과정이  매우 구체적임을 알 수 있었습니다.