데이터 모델 기획_GA4

안녕하세요.

오늘은 GA4 에 대해 스터디한 내용을 쓰려고 합니다.

현재 대부분의 고객 경험과 구매가 온라인에서 이뤄지고 있습니다.
GA4는 분석 결과를 마케팅 액션으로 연결하기 쉽고 일반적으로 GA4 에서 분석한 행동 데이터는 잠재 고객 획득을 위한 타겟팅을 
위해 이용되거나, 전환 (구매나 회원 가입 , 상담 신청 등)을 촉진하기 위한 개선 작업 혹은 전환 후에도 추가 구매 유도를 하기 위한 관리 (= 리타겟팅 )에 활용됩니다.

GA4의 기본적인 구조와 활용 범위, 준비사항과 기본적으로 알아야 할 사항과 측정기준, 세그먼트의 개념, 잠재고객 리마케팅 전략에 대해 알아보도록 하겠습니다.

 

GA4

전환고객 관리 리마케팅

 

GA4 의 핵심구조

이벤트(Events)
사용자가 웹/앱에서 하는 모든 행동. (예: page_view, click, purchase)로 데이터의 가장 중심이 되는 '동사'역할을 합니다.

매개변수(Parameters)

이벤트가 일어났을 때, 그 상황에 대한 구체적인 정보 (예: purchase 이벤트가일어났을 때, 어떤상품(item_name)을 얼마에(price) 샀는가?)이며 이벤트라는 동사에 대한 '육하원칙(누가,언제,어디서,무엇을,어떻게,왜)'의 정보를 더해 주는 부가 정보입니다.

사용자속성(User Properties)

행동을 한 사용자의 고유한 특징(예: 고객등급(user_tier = 'VIP'), 관심카테고리 (interest = 'fashion')) 으로 사용자를 특정그룹으로 묶어서 분석할 수 있게 해주는 꼬리표 역할을 합니다.

 

활용범위

1.사용자 유입 경로 분석
사용자가 웹/앱에서 하는 모든 행동. (예: page_view, click, purchase) 로 데이터의 가장 중심이 되는 '동사'역할을 합니다.
(ex.네이버에서 특정 키워드를 검색하여 유입된 사용자 수, 소셜 미디어를 통해 방문한 사용자 비율 통해 어떤 마케팅채널이 가장 효과적인지 분석 가능)

 

2.사용자 행동 분석
사용자들이 사이트나 앱에 방문한 후 어떤 행동을 하는지를 세밀하게 추적이 가능합니다.
(ex.특정 기획전 페이지의 조회수, 특정 배너의 클릭률, 페이지에 머문 시간, 어떤 상품을구매했는지 파악하고
사용자경험(UX)을 개선하고 비즈니스 성과를 높일수 있음)

 

3.잠재고객 특징 파악
사이트나 앱을 방문하는 사용자들이 어떤 사람들인지에 대한 정보를 알 수 있습니다.

4.잠재고객을 활용한 리마케팅
특정행동을 한 사용자들을 '잠재고객'으로 분류하여 마케팅에 활용할 수 있습니다. 
(ex.최근 30일 내에 구매 이력이 있는 고객이나, 7일 동안 3회 이상 방문한 고객 그룹을 따로 설정하여 개인화된 리마케팅 캠페인을진행)

 

기본개념

1.사용자(User)
GA4는 사용자를 식별하기 위해 고유한 사용자 ID를 할당하며, 이를 통해 여러 기기나 세션에 걸친 사용자 행동을 추적합니다.

2.세션(Session)
세션은 웹사이트나 앱에서 사용자가 활동한 일정 기간을 의미합니다.

3.이벤트(Event)
이벤트는 세션내에서 사용자가 취하는 모든 개별적인 행동을 의미합니다.
이벤트 이름은 사용자가 어떤 행동을 했는지(page_view, click 등)을 나타냅니다.

이벤트 파라미터는 이벤트에 추가적인 정보를 제공합니다. 예를 들어 click 이벤트에 button_name이라는 파라미터를 추가하여 어떤 버튼을 클릭했는지 기록할 수 있습니다.

-이벤트 이름(Event Name)
사용자 행동: 이벤트 이름은 사용자가 어떤 행동을 했는지 명확하게 나타내는 고유한 식별자입니다.
자동/권장/맞춤이벤트는 GA4가 자동으로 수집하는 이벤트(first_visit, session_start), 미리 정의된 권장 이벤트(login, add_to_cart), 맞춤이벤트입니다.

-이벤트 파라미터(Parameter)
세부정보: 파라미터는 이벤트가 발생했을 때 함께 전달되는 값입니다. 예를 들어 view_item 이벤트의 파라미터로 item_id, item_name, price등을 함께 보낼수 있습니다.
파라미터는 개발자가 자유롭게 정의할 수 있으므로, 비즈니스 목표에 맞춰 필요한 데이터를 맞춤형으로 수집할 수 있습니다.

 

기본개념

세그먼트의 개념
세그먼트는 "모든 사용자" 라는 큰 집단을 "특정 행동을 한 사용자" 그룹으로 분리하는 도구입니다.

예를 들어, 웹사이트에 방문한 모든 사람 중에서 '서울에 거주하면서', '모바일기기로', '최근 7일 내에 2개 이상의 상품을 장바구니에 담은' 사람들을 하나의 세그먼트로 만들 수 있습니다.

1. 사용자 세그먼트(User Segment)
• 정의: 특정기간 동안 동일한 특성을 가진 사용자를 기준으로 그룹을 나눕니다.
• 예시: "과거에 한 번이라도 구매한 사용자" 또는 "최근 30일 내에 3회 이상 방문한 사용자" 그룹 을 만들수 있습니다. 

이는 재방문 고객의 행동을 분석하는데 유용합니다.

2. 세션 세그먼트(Session Segment)
• 정의: 특정 속성을 가진 세션(방문)을 기준으로 그룹을 나눕니다.
• 예시: "네이버 광고를 통해 유입된 세션" 또는"모바일 기기에서 발생한 세션"만 따로 분석할 수 있습니다.

이를 통해 특정 마케팅 채널이나 기기의성과를 집중적으로 확인할 수 있습니다.

3. 이벤트세그먼트(Event Segment)
• 정의: 특정 이벤트를 발생시킨 사용자를 기준으로 그룹을 나눕니다.
• 예시: "상품상세페이지를 5회 이상 본 사용자" 또는 "동영상을 90% 이상 시청한 사용자" 그룹 을 만들어 해당 행동을 한 사람들의 특징을 분석할수 있습니다

 

보고서

실시간 보고서
지금 우리 서비스에서 무슨 일이 일어나고 있는가?

현재 접속 중인 사용자 수, 사용자의 위치, 어떤 이벤트를 실행하고 있는지 등을 확인할 수 있습니다.

획득 보고서
사용자는 어떤 경로를 통해 우리를 찾아오는가?

사용자가 '처음으로' 우리 서비스를 알게 된 경로 (예: 구글 검색, 페이스북 광고)

참여도 보고서
사용자는 우리 서비스와 어떻게 상호 작용하는가?

이벤트: 어떤 행동(이벤트)들이 가장 많이 발생하는가?

페이지 및 화면: 어떤 페이지의 조회수가 가장 높은가?

[핵심] 참여율(Engagement Rate): '이탈률(Bounce Rate)'을 대체하는 GA4의 새로운 핵심지표

수익 창출 보고서
비즈니스 성과는 어떻게 나타나고 있는가?

총수익, 구매자 수, 평균 구매 수익, 가장 많이 팔린 상품 등

맞춤 이벤트 및 맞춤 측정기준/측정항목 설정하기
맞춤 이벤트: GA4가 자동으로 수집하지 않는, 우리 서비스만의 중요한 사용자 행동

맞춤 측정기준/측정항목: 이벤트와 함께 수집된 매개변수(Parameter)를 GA4 보고서에서 분석 가능한 '측정기준(차원)'이나 '측정항목(숫자 값)'으로 등록하여, 더 깊이 있는 분석을 가능

'탐색' 보고서: 나만의 데이터 분석 리포트 만들기

자유형식, 유입경로 탐색, 경로 탐색

잠재고객(Audience) 설정 및 구글 애즈(Google Ads) 연동을 통한 리마케팅 전략
리마케팅 전략: GA4에서 만든 이 '잠재고객' 그룹을 구글 애즈와 연동하여 맞춤형 메시지를 통해 구매 전환율을 극대화하는 전략입니다.

 

Google Merch Shop

보고서 구성 살펴보기 홈
획득 / 참여 / 수익창출 / 사용자 속성 / 기술 보고가 중요합니다.

트래픽 보고서: 세션 기본 채널 그룹 > 표 > 이벤트
어떤 경로를 통해 사용자가 유입 됐는지 보는 획득 보고서에서 유입 경로와 이탈 여부를 확인하도록 합니다.

참여율은 오가닉 쇼핑, 이메일 등의 사용자 관심이 높은 편

보고서 > 참여도 > 페이지 및 화면
어떤 경로를 통해 사용자가 유입됐는지 보는 획득 보고서에서 유입 경로와 이탈 여부를 확인하도록 한다.

페이지 및 화면 보고서 데이터
• ‘ 페이지 및 화면 보고서 ʼ 와 ‘ 방문 페이지 보고서 ʼ 의 차이점 항목입니다.
•방문 페이지 보고서는 사용자가 처음 방문한 페이지에 대한 데이터를 보여 줍니다.
•페이지 및 화면 보고서는 사이트에서 사용자가 방문한 모든 페이지에 대한 데이터를 보여줍니다.

사용자 획득 vs 트래픽 획득 비교

•사용자 획득은 방문자가 첫 방문을 어떤 경로로 했는지 알려줍니다.

기업 입장에서 신규 고객이 어디서 들어오는지 알기 쉽게 구성해 놓은 보고서라고 생각하면 좋습니다.

 •트래픽 획득은 각각의 방문이 어떤 경로로 들어왔는지 알 수 있습니다. 일반적으로 트래픽 획득 보고서를 주로 많이 사용하게 됩니다. 

 

전자상거래 구매 보고서에서 취합한 정보는 설치한 이벤트 중 Add to cart 또는 Purchase 에서 수집한 정보입니다

인구 통계 분석하기
보고서 > User > 사용자속성 > 인구통계 세부정보

성별, 연령, 관심 분야 정보 수집 방법
1.구글 계정 기반으로 한 데이터 수집
2.구글 이메일 등에 사용자가 입력한 계정 정보를 바탕으로수집
3.브라우징 구글 광고 쿠키와 머신러닝 추론을 통한 데이터 수집
4.사용자의 검색 활동, 브라우저의 이력으로 추정하는데 쿠키 기반으로 사용자 성별, 연령을 추정하기도 함
5.로그인하거나 구글 광고 네트워크 사용하는 사이트에 방문 시에 데이터가 수집
6. 쿠키 차단, 비로그인 상태에서는 데이터가 수집 되지 않을 수 있음

이벤트 > 모든 이벤트 > view_item검색 > view_item선택
측정 항목 ‘성별’ > + 버튼 > 인구통계 > ‘연령’ 선택
측정 항목 ‘관심분야’를 선택합니다.

기술 보고서 > 기술 세부정보

보고서 > 참여도 > 페이지 및 화면

보고서 > 참여도 > 페이지 및 화면 > 비교 > 비교 항목 만들기

 

마치며

GA4의 기본적인 구조와 활용 범위, 준비사항과 기본적으로 알아야 할 사항과 측정기준, 세그먼트의 개념, 잠재고객 리마케팅 전략에 대해 알아보았습니다.