admin 기획

안녕하세요.

오늘은 admin 기획에 대해 스터디한 내용을 쓰려고 합니다.

admin을 정확히 이해하려면, 고객이 직접 마주하는 프론트 오피스와의 차이점을 명확히 알아야 합니다.

admin 은 서비스의 종류와 목적에 따라 다양한 형태로 존재하는데 이를 알아보고 잘 만든 admin에 대해 알아보도록 하겠습니다.

 

admin 기획

 

admin의 유형 분석 

CMS (콘텐츠 관리 시스템 -Content Management System)

•목적: 웹사이트나 앱의 콘텐츠(글, 이미지, 영상 등)를 생성하고 관리합니다.
•주요 기능: 게시글 작성/수정/삭제, 카테고리 관리, 배너 등록 및 순서 변경, 팝업 관리 등
•예시: 블로그 플랫폼, 뉴스 사이트, 커머스의 상품 상세 정보 관리

CRM (고객 관계 관리 시스템 -Customer Relationship Management)
•목적: 고객 정보를 통합 관리하고, 고객과의 관계를 유지/개선합니다.
•주요 기능: 회원 정보 조회 및 등급 관리, 1:1 문의(CS) 처리 및 이력 관리, 포인트/쿠폰 지급, 타겟 메시지(푸시, 이메일) 발송 등

운영/정산 시스템
•목적: 서비스의 핵심 비즈니스 로직을 처리하고 관리합니다.
•주요 기능: (커머스 기준) 주문 관리, 결제/취소/환불 처리, 재고 관리, 배송 상태 추적, 파트너사 정산 등

모니터링 대시보드
•목적: 서비스의 주요 현황과 건강 상태를 실시간으로 파악합니다.
•주요 기능: 실시간 가입자/매출 현황, 서버 트래픽 및 에러율 모니터링, 주요 KPI 시각화
•하나의 서비스에는 보통 이러한 유형의 어드민 기능들이 복합적으로 통합되어 있습니다

통합 운영 플랫폼

내부 사용자 페르소나 설정

 

 

CRUD란?

어드민의 심장, CRUD: 생성(Create), 조회(Read), 수정(Update), 삭제(Delete) 기능 설계를 합니다.
• C (Create): 새로운 데이터를 생성하는 것 (예: 신규 회원 가입, 새 상품 등록)
• R (Read): 기존 데이터를 조회하는 것 (예: 회원 목록 보기, 주문 내역 확인)
• U (Update): 기존 데이터를 수정하는 것 (예: 회원 주소 변경, 상품 가격 수정)
• D (Delete): 기존 데이터를 삭제하는 것 (예: 회원 탈퇴 처리, 등록 상품 삭제)

• (C) 관리자가 직접 회원을 등록할 수 있는가?
• (R) 어떤 조건으로 회원을 검색하고 목록을 볼 수 있는가?
• (U) 회원의 어떤 정보(등급, 상태 등)를 관리자가 수정할 수 있는가?
• (D) 회원 탈퇴 시, 데이터를 즉시 삭제하는가, 아니면 '탈퇴' 상태로만 변경하는가

 

메뉴 구조도

어드민 메뉴 구조(IA, Information Architecture)는 전체 어드민의 사용성을 결정하는 '지도'와 같습니다.

특히 대부분의 어드민에서 가장 효율적이라고 알려진 2-Depth 구조에 대해, 설계 원칙과 다양한 서비스 유형별로 이와같이 구분할 수 있습니다.

2-Depth 메뉴 구조란?
• 2-Depth 메뉴 구조는 주 메뉴(GNB, 1-Depth)와 이를 구체화하는 서브 메뉴(LNB, 2Depth)로 구성된, 가장 보편적이고 직관적인 정보 구조입니다.
• 1-Depth (GNB -Global Navigation Bar): 서비스의 가장 큰 기능 단위이자 최상위 카테고리입니다. 어드민의 '대분류'에 해당합니다. 

   (예: 회원 관리)
• 2-Depth (LNB -Local Navigation Bar): 1-Depth 메뉴를 선택했을 때 나타나는 하위 기능 목록입니다. 

   어드민의 '중분류'에 해당합니다. (예: 전체 회원 조회, 휴면 회원 관리)

메뉴 구조도 기획을 위한 체크리스트

자신이 설계한 메뉴 구조가 논리적인지 아래 질문을 통해 점검해 보세요.
• 이 메뉴명은 직장 내 누구나 바로 이해할 수 있는 직관적인 이름인가?
• 이 기능은 여러 개의 주 메뉴(GNB)에 중복으로 포함되어 있지 않은가?
• 이 메뉴 그룹핑은 실제 담당자(페르소나)의 업무 흐름과 일치하는가?
• 메뉴 구조에 포함되지 않고 방치된 기능은 없는가?
• 가장 자주 사용하는 메뉴에 접근하기 위해 너무 많은 클릭이 필요하지는 않은가

통계시스템 설계

 

마치며

잘 만든 admin이란 무엇인지 페르소나는 어떻게 잡는지, IA구조와 설계에 대해 알아볼 수 있었습니다.