CRM 기획

안녕하세요.

오늘은 CRM 기획에 대해 스터디한 내용을 쓰려고 합니다.

예전에는 상품을 만들면 자연스럽게 팔리고 바이럴이 없어도 됬지만, 경쟁이 치열해지고 소비자 중심으로 전환이 되서 CRM이

중요해졌습니다.

경쟁이 치열해지고, 히스토리 관리가 중요해짐에 따라 데이터 때문에 CRM 붐이 일어날수 밖에 없습니다.

CRM의 이해, 핵심 기능과 활용(실무), 미래와 최신 트렌드에 대해 알아보도록 하겠습니다.

 

CRM

 

핵심기능과 활용

고객 관계 관리자(CRM)는 고객과 회사 간의 상호작용을 담당합니다. 

하지만 회사의 규모가 크고 고객 수가 많을 경우, CRM 소프트웨어와 같이 회사 업무의 효율성을 높여주는 특수 도구를 활용합니다.

 

-이메일 템플릿 

-업무 자동차 규칙 

-캘린더 연동

- 잠재고객(Lead) 관리 및 영업 기회(Opportunity) 추적   
- 영업 파이프라인 시각화 및 관리   
- 영업 활동 자동화 (이메일, 미팅, 과업 관리)
- 실적 예측 및 성과 분석 리포트 활용
- 고객 세분화 및 타겟 마케팅 캠페인 설계
- 360도 고객 프로필 구축: 흩어진 퍼즐 조각 맞추기
- 데이터 수집 채널: 어디에서 퍼즐 조각을 모을 것인가
- 고객 세분화 (Segmentation) 전략: 의미 있는 그룹으로 나누기

 

Flarelane(플레어레인)

https://flarelane.tistory.com/entry/top-five-crm-software-for-businesses?utm_source=chatgpt.com

Flarelane(플레어레인)는 고객 참여(User Engagement)에 특화된 크로스채널 마케팅 자동화 플랫폼으로, 특히 푸시 알림 기반 고객 여정 자동화에 강점을 둔 솔루션입니다.

Braze

실시간 메시지 및 고객 여정 관리 플랫폼으로 크로스 채널 커뮤니케이션으로 (Cross-channel messaging) 중심의 모바일 퍼스트 CRM입니다.

- Performance Overview(성과 개요) 섹션
- 고객 반응율 올리는 오프사이트 캠페인 사례
- 이메일 마케팅 및 랜딩페이지 제작
- 마케팅 캠페인 성과 측정과 ROI (투자 수익률) 분석

 

마치며

고객 관계 관리자(CRM)는 고객과 회사 간의 상호작용을 담당합니다. 하지만 회사의 규모가 크고 고객 수가 많을 경우,CRM 소프트웨어와 같이 회사 업무의 효율성을 높여주는 특수 도구를 활용되고 있습니다. 이런 CRM을 살펴볼 수 있는 시간이었습니다.